企業(yè)需要危機體檢
來源：前進策略
一、企業(yè)危機狀況日益嚴重，已經(jīng)到了需要系統(tǒng)治理的時候
根據(jù)零點調(diào)查、清華大學公共管理學院危機管理課題組和中國惠普有限公司于2003年8月共同合作完成的“企業(yè)危機管理現(xiàn)狀”調(diào)查結果，被訪者認為：45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)。也就是說，一半以上的企業(yè)處于中度以上的危機之中。這猶如人的身體，有一半的人都處于亞健康甚或重度疾病狀態(tài)，緊急體檢、加強鍛煉、吃藥治病成為當前中國企業(yè)界的當務之急。
近期的德隆危機，有人估計損失不會少于200個億，連帶十余家上市公司陷入危機之中，多家銀行被卷入，無數(shù)民間委托理財被套牢，被人推崇備至的德隆模式被顛覆，民營企業(yè)開始反思，上市公司開始反思。
一、企業(yè)危機狀況日益嚴重，已經(jīng)到了需要系統(tǒng)治理的時候
根據(jù)零點調(diào)查、清華大學公共管理學院危機管理課題組和中國惠普有限公司于2003年8月共同合作完成的“企業(yè)危機管理現(xiàn)狀”調(diào)查結果，被訪者認為：45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)。也就是說，一半以上的企業(yè)處于中度以上的危機之中。這猶如人的身體，有一半的人都處于亞健康甚或重度疾病狀態(tài)，緊急體檢、加強鍛煉、吃藥治病成為當前中國企業(yè)界的當務之急。
近期的德隆危機，有人估計損失不會少于200個億，連帶十余家上市公司陷入危機之中，多家銀行被卷入，無數(shù)民間委托理財被套牢，被人推崇備至的德隆模式被顛覆，民營企業(yè)開始反思，上市公司開始反思。
資料來源：基于零點調(diào)查2003年8月針對京滬兩市478家資產(chǎn)規(guī)模在500萬元以上的企業(yè)的中高層管理人員進行的隨機抽樣電話訪問。
二、企業(yè)危機的類型與特點
我們這里說的“危機”，不僅僅指企業(yè)面向公眾或顧客的重大事故處理，而是指不論客觀還是主觀因素、抑或是不可抗力所引發(fā)的能夠導致企業(yè)處于危險狀態(tài)的一切因素。從分類上，包括人力資源危機、產(chǎn)品服務危機、客戶危機、行業(yè)危機、財務危機、媒體危機、計算機技術危機、工作事故、訴訟危機、侵權危機、合同危機、政策法規(guī)變更、天災人禍、破產(chǎn)危機、并購危機、保衛(wèi)工作危機、企業(yè)戰(zhàn)略危機、供應鏈危機、文化沖突、多元化危機、權力交接危機等21種危機模式。
從零點調(diào)查的調(diào)查結果來看，當前企業(yè)最經(jīng)常面臨的前三種危機依次是人事危機、行業(yè)危機、產(chǎn)品和服務危機，中選率分別達53.8%、50.0%和38.7%。
二、企業(yè)危機的類型與特點
我們這里說的“危機”，不僅僅指企業(yè)面向公眾或顧客的重大事故處理，而是指不論客觀還是主觀因素、抑或是不可抗力所引發(fā)的能夠導致企業(yè)處于危險狀態(tài)的一切因素。從分類上，包括人力資源危機、產(chǎn)品服務危機、客戶危機、行業(yè)危機、財務危機、媒體危機、計算機技術危機、工作事故、訴訟危機、侵權危機、合同危機、政策法規(guī)變更、天災人禍、破產(chǎn)危機、并購危機、保衛(wèi)工作危機、企業(yè)戰(zhàn)略危機、供應鏈危機、文化沖突、多元化危機、權力交接危機等21種危機模式。
從零點調(diào)查的調(diào)查結果來看，當前企業(yè)最經(jīng)常面臨的前三種危機依次是人事危機、行業(yè)危機、產(chǎn)品和服務危機，中選率分別達53.8%、50.0%和38.7%。
資料來源：基于零點調(diào)查2003年8月針對京滬兩市478家資產(chǎn)規(guī)模在500萬元以上的企業(yè)的中高層管理人員進行的隨機抽樣電話訪問。
每一種危機都可以給企業(yè)帶來巨大的危害，其中影響最為嚴重的則是財務危機與媒體危機。這兩種危機足以在頃刻間致企業(yè)于斃命。西方國家流行的“現(xiàn)金流為王”思想就是財務危機的重要表現(xiàn)，原百富勤、愛多、巨人等企業(yè)的破產(chǎn)都是緣于現(xiàn)金流的困難；媒體危機常常是導致企業(yè)一切危機總爆發(fā)的導火索，以前的藍田危機、近期最典型的德隆危機都是緣于媒體導火索的起爆。這兩種危機，一旦爆發(fā)，甚至企業(yè)都來不及采取補救措施。
就拿最近的德隆危機來說，德隆出事之前，相信與之關聯(lián)的諸多大公司老板都可以自信地拍胸脯：德隆，楷模呀，我們的經(jīng)營十分正常，我們的合作十分愉快。事實上，如果看公司的財務報表、訪問公司的員工或者聽有關人士的介紹，大體都會得出相似的結論，甚至在德隆崩盤之后，公司內(nèi)很多員工還抱有天真的幻想，通過自己購買公司股票、幫公司度過難關。直到傳出某上市公司董事長以死逼債、著名經(jīng)濟學家請辭獨立董事、某著名高校金融研究機構不慎卷入、一大批上市公司突然變臉等消息，人們才恍然大悟，原來隆德的危機如此之深之廣！相關公司的合作竟然有這么大的地雷。形象地講，直到看似十分健壯的一個巨人轟然倒下之后，人們才說：哦，原來他早就有這么重的??！
德隆危機這件事情，說明了幾個問題：
1、企業(yè)危機常常比較隱蔽，甚至于一些資深的專家也難以察覺。有幾位頗為著名的經(jīng)濟學家就在近幾年不遺余力地為德隆唱贊歌，我相信，如果他們真的發(fā)現(xiàn)德隆有這么大的隱患的話，一般不會做槍手的，畢竟，這些人還是很注重自己的名聲的。問題就出在專家的專業(yè)性上：經(jīng)濟學家可能十分懂經(jīng)濟，但不太懂坐莊。德隆的風險，老股民都知道，沒人敢碰，德隆后來造了很多噱頭，股民還是不敢碰，但是股市外的專家、學者、企業(yè)家相信了，被蒙蔽了雙眼。這猶如著名的外科醫(yī)生也難以查出白血病一樣。所以，發(fā)現(xiàn)問題需要全面體檢，解決問題需要集體會診，僅僅靠某一科的專家是難以把握問題的實質的。
2、危機爆發(fā)具有緊急性。危機一旦爆發(fā)，常常勢不可擋，既具有突發(fā)性，又具有快速擴散性。企業(yè)如果不能早做預防，常常促不及手。例如德隆危機，一旦發(fā)生，跟它有較大關聯(lián)的所有公司，幾乎難有幸免，大多慘遭毒手。有些危機，在事發(fā)后進行快速處理，還是可以扭轉局勢的。有些危機，如果不及早發(fā)現(xiàn)、及早治療，發(fā)現(xiàn)的同時就是壽終之時，德隆危機給關聯(lián)公司的危機就是這種性質。
3、危機傳播具有公開性。俗話說：好事不出門、丑事傳千里。危機的傳播，常常會導致事態(tài)嚴重惡化。企業(yè)出現(xiàn)財務危機，其結果是形成危機連鎖反應，所有的資金鏈條頃刻間土崩瓦解。德隆是這樣，前幾年故去的“愛多”也是這樣。其實，這幾年中，德隆一直處于“拆東墻補西墻”的資金危機狀態(tài)，由于沒有公開暴露，仍然能夠玩銀行與上市公司于股掌之間，但是這種情況一旦公開化，“談笑間，檣櫓灰飛煙滅”。
4、辨識企業(yè)危機，通過企業(yè)自身的預防與檢查常常難以奏效。這猶如通過提高患者的辨識能力來監(jiān)測疑難雜癥一樣，畢竟不太專業(yè)，還容易形成疑神疑鬼的毛病。企業(yè)管理人員、甚至是最高的管理層，對于企業(yè)重大危機，難免有防不勝防的時候。這與管理人員本身的社會經(jīng)驗與專業(yè)知識有關系，比如某董事長，從其行為來看，是相當負責任的、有良心的一位企業(yè)領導，但由于難于識破危機真相，以致誤入歧途。
5、危機具有雙重性。危機中孕育著機會，當然，這種機遇一方面有可能是給危機企業(yè)帶來的，另一方面，更多的機會留給了其他企業(yè)。
三、企業(yè)危機事前預防勝于事后處理
人們常常十分關心危機的處理手段，這正是“臨時抱佛腳、病危之時才尋醫(yī)”的具體表現(xiàn)。關于如何處理企業(yè)危機，已經(jīng)有很多的人有過很多的言論。從GOOGLE上搜索關鍵詞也證明了這種現(xiàn)象，“危機處理”的頻度是“危機預防”的3.6倍，在“百度”上的比例是22倍。
實際上，大家都知道，一個人要想活的長、活的好，僅僅“臨病求醫(yī)”是遠遠不夠的，進行經(jīng)常性的身體檢查預防疾病更加重要，企業(yè)也是如此。
有些危機僅僅是公眾信任危機，并非企業(yè)自身出了問題，這樣的危機通過一系列危機處理手段基本可以擺平。但是有更多的危機是蘊藏于企業(yè)的肌體之中，一旦犯病，藥不可及。例如德隆危機，出事了，其實也沒有太好的辦法，是硬傷。若論結局，德隆自不必說，能比當年的起點高一點就不錯了，至于委托理財?shù)钠髽I(yè)、為德隆貸款的銀行，金錢早已化作蒸發(fā)的市值，又能有什么靈丹妙藥可以醫(yī)治呢？！
所以，我們認為，對于一個龐大的企業(yè)，防患于未然的重要性遠遠高于病后的治療。
四、借助于“外腦”診斷企業(yè)危機是企業(yè)的必經(jīng)之路
企業(yè)進行預先防備、防危機于未然是必須的。有人認為，只要企業(yè)建立自己的危機預防與處理系統(tǒng)，就可以高枕無憂。從零點調(diào)查的結果來看，52.3%的企業(yè)中設有專門的危機管理團隊，其中46.8%的管理團隊由高層管理人員全權負責，34.1%由高層管理人員和高級公關經(jīng)理組成。好像已經(jīng)搞的很不錯了，為什么還會出現(xiàn)許多致命的危機？我們認為，通過自身的監(jiān)測是遠遠不夠的，有道是“醫(yī)生都難治自己的病”，問題在于“只緣身在此山中”。
每一種危機都可以給企業(yè)帶來巨大的危害，其中影響最為嚴重的則是財務危機與媒體危機。這兩種危機足以在頃刻間致企業(yè)于斃命。西方國家流行的“現(xiàn)金流為王”思想就是財務危機的重要表現(xiàn)，原百富勤、愛多、巨人等企業(yè)的破產(chǎn)都是緣于現(xiàn)金流的困難；媒體危機常常是導致企業(yè)一切危機總爆發(fā)的導火索，以前的藍田危機、近期最典型的德隆危機都是緣于媒體導火索的起爆。這兩種危機，一旦爆發(fā)，甚至企業(yè)都來不及采取補救措施。
就拿最近的德隆危機來說，德隆出事之前，相信與之關聯(lián)的諸多大公司老板都可以自信地拍胸脯：德隆，楷模呀，我們的經(jīng)營十分正常，我們的合作十分愉快。事實上，如果看公司的財務報表、訪問公司的員工或者聽有關人士的介紹，大體都會得出相似的結論，甚至在德隆崩盤之后，公司內(nèi)很多員工還抱有天真的幻想，通過自己購買公司股票、幫公司度過難關。直到傳出某上市公司董事長以死逼債、著名經(jīng)濟學家請辭獨立董事、某著名高校金融研究機構不慎卷入、一大批上市公司突然變臉等消息，人們才恍然大悟，原來隆德的危機如此之深之廣！相關公司的合作竟然有這么大的地雷。形象地講，直到看似十分健壯的一個巨人轟然倒下之后，人們才說：哦，原來他早就有這么重的??！
德隆危機這件事情，說明了幾個問題：
1、企業(yè)危機常常比較隱蔽，甚至于一些資深的專家也難以察覺。有幾位頗為著名的經(jīng)濟學家就在近幾年不遺余力地為德隆唱贊歌，我相信，如果他們真的發(fā)現(xiàn)德隆有這么大的隱患的話，一般不會做槍手的，畢竟，這些人還是很注重自己的名聲的。問題就出在專家的專業(yè)性上：經(jīng)濟學家可能十分懂經(jīng)濟，但不太懂坐莊。德隆的風險，老股民都知道，沒人敢碰，德隆后來造了很多噱頭，股民還是不敢碰，但是股市外的專家、學者、企業(yè)家相信了，被蒙蔽了雙眼。這猶如著名的外科醫(yī)生也難以查出白血病一樣。所以，發(fā)現(xiàn)問題需要全面體檢，解決問題需要集體會診，僅僅靠某一科的專家是難以把握問題的實質的。
2、危機爆發(fā)具有緊急性。危機一旦爆發(fā)，常常勢不可擋，既具有突發(fā)性，又具有快速擴散性。企業(yè)如果不能早做預防，常常促不及手。例如德隆危機，一旦發(fā)生，跟它有較大關聯(lián)的所有公司，幾乎難有幸免，大多慘遭毒手。有些危機，在事發(fā)后進行快速處理，還是可以扭轉局勢的。有些危機，如果不及早發(fā)現(xiàn)、及早治療，發(fā)現(xiàn)的同時就是壽終之時，德隆危機給關聯(lián)公司的危機就是這種性質。
3、危機傳播具有公開性。俗話說：好事不出門、丑事傳千里。危機的傳播，常常會導致事態(tài)嚴重惡化。企業(yè)出現(xiàn)財務危機，其結果是形成危機連鎖反應，所有的資金鏈條頃刻間土崩瓦解。德隆是這樣，前幾年故去的“愛多”也是這樣。其實，這幾年中，德隆一直處于“拆東墻補西墻”的資金危機狀態(tài)，由于沒有公開暴露，仍然能夠玩銀行與上市公司于股掌之間，但是這種情況一旦公開化，“談笑間，檣櫓灰飛煙滅”。
4、辨識企業(yè)危機，通過企業(yè)自身的預防與檢查常常難以奏效。這猶如通過提高患者的辨識能力來監(jiān)測疑難雜癥一樣，畢竟不太專業(yè)，還容易形成疑神疑鬼的毛病。企業(yè)管理人員、甚至是最高的管理層，對于企業(yè)重大危機，難免有防不勝防的時候。這與管理人員本身的社會經(jīng)驗與專業(yè)知識有關系，比如某董事長，從其行為來看，是相當負責任的、有良心的一位企業(yè)領導，但由于難于識破危機真相，以致誤入歧途。
5、危機具有雙重性。危機中孕育著機會，當然，這種機遇一方面有可能是給危機企業(yè)帶來的，另一方面，更多的機會留給了其他企業(yè)。
三、企業(yè)危機事前預防勝于事后處理
人們常常十分關心危機的處理手段，這正是“臨時抱佛腳、病危之時才尋醫(yī)”的具體表現(xiàn)。關于如何處理企業(yè)危機，已經(jīng)有很多的人有過很多的言論。從GOOGLE上搜索關鍵詞也證明了這種現(xiàn)象，“危機處理”的頻度是“危機預防”的3.6倍，在“百度”上的比例是22倍。
實際上，大家都知道，一個人要想活的長、活的好，僅僅“臨病求醫(yī)”是遠遠不夠的，進行經(jīng)常性的身體檢查預防疾病更加重要，企業(yè)也是如此。
有些危機僅僅是公眾信任危機，并非企業(yè)自身出了問題，這樣的危機通過一系列危機處理手段基本可以擺平。但是有更多的危機是蘊藏于企業(yè)的肌體之中，一旦犯病，藥不可及。例如德隆危機，出事了，其實也沒有太好的辦法，是硬傷。若論結局，德隆自不必說，能比當年的起點高一點就不錯了，至于委托理財?shù)钠髽I(yè)、為德隆貸款的銀行，金錢早已化作蒸發(fā)的市值，又能有什么靈丹妙藥可以醫(yī)治呢？！
所以，我們認為，對于一個龐大的企業(yè)，防患于未然的重要性遠遠高于病后的治療。
四、借助于“外腦”診斷企業(yè)危機是企業(yè)的必經(jīng)之路
企業(yè)進行預先防備、防危機于未然是必須的。有人認為，只要企業(yè)建立自己的危機預防與處理系統(tǒng)，就可以高枕無憂。從零點調(diào)查的結果來看，52.3%的企業(yè)中設有專門的危機管理團隊，其中46.8%的管理團隊由高層管理人員全權負責，34.1%由高層管理人員和高級公關經(jīng)理組成。好像已經(jīng)搞的很不錯了，為什么還會出現(xiàn)許多致命的危機？我們認為，通過自身的監(jiān)測是遠遠不夠的，有道是“醫(yī)生都難治自己的病”，問題在于“只緣身在此山中”。
資料來源：基于零點調(diào)查2003年8月針對京滬兩市478家資產(chǎn)規(guī)模在500萬元以上的企業(yè)的中高層管理人員進行的隨機抽樣電話訪問。
若論公司治理的完善，當推上市公司。但仍然造成“以死追錢”的狀況，仍然造成著名經(jīng)濟學家獨立董事的無奈辭職。一方面是由于管理層對問題的認識不夠，另一方面也說明，企業(yè)通過自身的診斷方法或者能力，還難以發(fā)現(xiàn)較深層面的疑難雜癥。借助于“外腦”幫助診斷是企業(yè)繞不開的必經(jīng)之路。
五、企業(yè)如何進行“體檢”？
如果說咨詢公司是企業(yè)醫(yī)院，那么咨詢顧問就是企業(yè)醫(yī)生。企業(yè)生病，當然愿意找名牌醫(yī)院、?？漆t(yī)院、知名醫(yī)生，原因在于他們的經(jīng)驗、他們的先進設備、他們的先進方法。
零點前進咨詢有限責任公司的“H－S企業(yè)危機管理診斷模型”，就是借鑒國際先進咨詢手段、結合中國國情，對企業(yè)進行專業(yè)體檢的先進工具。該模型包括21個一級檢測指標、81個二級子指標，可以對企業(yè)管理的各個方面進行風險評估。
例如，對于財務危機的判斷指標，包括：應收帳款未收回數(shù)量及期限、財務計劃沒有完成或某些指標低于預期值、運營資金嚴重不足、持續(xù)好幾年虧損、企業(yè)籌集資金形式嚴峻、票據(jù)貼現(xiàn)增多透支增加、貸款遞增達到極限、銀行終止融資、購貨定金延期支付、企業(yè)借高利貸、公司股票出現(xiàn)異常等子指標。我們提到的德隆危機，在財務方面就具有不可能抗拒的世界上最高的風險：德隆大舉借高利貸（美其名曰委托理財）、股票十分異常（全球股票無論業(yè)績好壞都有漲落，中國股市風雨飄渺3年多，唯獨德隆股票紋絲不動）。股市有句話：德隆是莊股時代的杰出代表，德隆不死，莊股時代就沒有結束。在此，我相信德隆高層深知自己的危機程度，似乎不需要我們?yōu)樗\斷，但是對于許多與德隆有關聯(lián)業(yè)務的公司來講，對自己客戶及合作方的危機程度還是需要有深度考察的，尤其是具有深度合作的生意伙伴。例如，前面提到的十多家上市公司的委托理財，如果能夠對自己公司的危機程度做一個風險評估，肯定會涉及到德隆的風險問題，就可以避免事前盲目理財、事后痛心撕肺。
若論公司治理的完善，當推上市公司。但仍然造成“以死追錢”的狀況，仍然造成著名經(jīng)濟學家獨立董事的無奈辭職。一方面是由于管理層對問題的認識不夠，另一方面也說明，企業(yè)通過自身的診斷方法或者能力，還難以發(fā)現(xiàn)較深層面的疑難雜癥。借助于“外腦”幫助診斷是企業(yè)繞不開的必經(jīng)之路。
五、企業(yè)如何進行“體檢”？
如果說咨詢公司是企業(yè)醫(yī)院，那么咨詢顧問就是企業(yè)醫(yī)生。企業(yè)生病，當然愿意找名牌醫(yī)院、?？漆t(yī)院、知名醫(yī)生，原因在于他們的經(jīng)驗、他們的先進設備、他們的先進方法。
零點前進咨詢有限責任公司的“H－S企業(yè)危機管理診斷模型”，就是借鑒國際先進咨詢手段、結合中國國情，對企業(yè)進行專業(yè)體檢的先進工具。該模型包括21個一級檢測指標、81個二級子指標，可以對企業(yè)管理的各個方面進行風險評估。
例如，對于財務危機的判斷指標，包括：應收帳款未收回數(shù)量及期限、財務計劃沒有完成或某些指標低于預期值、運營資金嚴重不足、持續(xù)好幾年虧損、企業(yè)籌集資金形式嚴峻、票據(jù)貼現(xiàn)增多透支增加、貸款遞增達到極限、銀行終止融資、購貨定金延期支付、企業(yè)借高利貸、公司股票出現(xiàn)異常等子指標。我們提到的德隆危機，在財務方面就具有不可能抗拒的世界上最高的風險：德隆大舉借高利貸（美其名曰委托理財）、股票十分異常（全球股票無論業(yè)績好壞都有漲落，中國股市風雨飄渺3年多，唯獨德隆股票紋絲不動）。股市有句話：德隆是莊股時代的杰出代表，德隆不死，莊股時代就沒有結束。在此，我相信德隆高層深知自己的危機程度，似乎不需要我們?yōu)樗\斷，但是對于許多與德隆有關聯(lián)業(yè)務的公司來講，對自己客戶及合作方的危機程度還是需要有深度考察的，尤其是具有深度合作的生意伙伴。例如，前面提到的十多家上市公司的委托理財，如果能夠對自己公司的危機程度做一個風險評估，肯定會涉及到德隆的風險問題，就可以避免事前盲目理財、事后痛心撕肺。
針對以上指標，在診斷過程中，我們采用的方法主要包括：結算表危機測試法、收益表危機測試法、資產(chǎn)負債表危機測試法、野田式危機測定法、商品結構危機測定法等等。這猶如體檢過程中的量血壓、照B超、做CT。通過一系列的檢測手段，對企業(yè)危機的各項指標就有了十分詳實的數(shù)據(jù)，都可以換算為企業(yè)在各項經(jīng)營管理方面的危機指數(shù)。
在對企業(yè)危機程度進行診斷評測之后，一方面為企業(yè)領導指出了企業(yè)當前存在的主要風險，一方面也會提出企業(yè)解決主要危機的一些策略，同時，還可以幫助企業(yè)建立企業(yè)自身的危機預警系統(tǒng)。這就相當于幫助病人學會簡單的檢查及危機狀況處理方法，雖然十分系統(tǒng)并且全面的檢查還需要定期（一般1――2年一次）聘請咨詢公司來進行，但是，經(jīng)過培訓后的企業(yè)，在自我預防與強身方面的能力還是會得到極大提高，尤其是當前社會的市場競爭，猶如風高浪急的大海，企業(yè)不學會一套規(guī)避風險的手段，是很難立足、很難成長為百年老店的。
在對企業(yè)危機程度進行診斷評測之后，一方面為企業(yè)領導指出了企業(yè)當前存在的主要風險，一方面也會提出企業(yè)解決主要危機的一些策略，同時，還可以幫助企業(yè)建立企業(yè)自身的危機預警系統(tǒng)。這就相當于幫助病人學會簡單的檢查及危機狀況處理方法，雖然十分系統(tǒng)并且全面的檢查還需要定期（一般1――2年一次）聘請咨詢公司來進行，但是，經(jīng)過培訓后的企業(yè)，在自我預防與強身方面的能力還是會得到極大提高，尤其是當前社會的市場競爭，猶如風高浪急的大海，企業(yè)不學會一套規(guī)避風險的手段，是很難立足、很難成長為百年老店的。
發(fā)布人:admin 發(fā)布時間:2006-10-13 閱讀:4427
